Cambios y devoluciones para compras ONLINE
En New Neila queremos que disfrutes tu compra. Si algo no es como esperabas, te contamos cómo podés cambiar o devolver tu producto. Todas nuestras políticas cumplen con la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y normativa vigente.
Cambios
- Podés realizar cambios dentro de los 30 días corridos desde que recibís tu pedido (Art. 34 Ley 24.240).
- El producto debe estar sin uso, con etiquetas y empaques originales (Art. 11 Decreto 1798/94).
- Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. Si no contamos con el mismo artículo, podés elegir otro de igual o mayor valor abonando la diferencia.
- No realizamos cambios de productos en liquidación o de uso íntimo (ropa interior, trajes de baño, medias), salvo por fallas de fabricación (Art. 11 Decreto 1798/94).
- Envío: En cambios por talle, modelo o elección del cliente, el costo de envío corre por cuenta del cliente (Art. 34 Ley 24.240). En cambios por error de New Neila o falla comprobada, nos hacemos cargo del envío.
Devoluciones
- Si tu compra fue online, contás con 30 días corridos desde la entrega para cancelar la compra (Art. 34 Ley 24.240 y Res. 424/2020).
- El producto debe estar sin uso, en su empaque original y en perfecto estado (Art. 11 Decreto 1798/94).
- Envío: En devoluciones por derecho de arrepentimiento, el costo de envío corre por cuenta del cliente (Art. 34 Ley 24.240). En devoluciones por error de New Neila o falla comprobada, nosotros cubrimos el envío.
Productos con fallas
- Si tu producto presenta una falla, escribinos dentro de las 48 horas posteriores a recibirlo para que podamos verificarlo.
- Cambiaremos el producto por el mismo modelo (sujeto a stock) o por otro de igual valor. Si no fuera posible, te devolveremos el importe abonado (Art. 11 Ley 24.240 – Garantía legal 6 meses).
- Envío: En casos de falla de fábrica comprobada, New Neila cubre el costo de envío de ida y vuelta (Art. 11 Ley 24.240).
¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Escribinos al 2324-640946 con:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Motivo del cambio o devolución
- Fotos del producto (en caso de falla)
Cambios y devoluciones para compras en TIENDAS FISICAS
En New Neila, nuestro objetivo es brindar una excelente experiencia de compra. Por ello, contamos con la siguiente política de cambios:
1. Plazo para cambios
Los cambios podrán realizarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra.
2. Comprobante de compra
Es indispensable presentar el ticket de cambio o factura original para realizar cualquier cambio.
3. Condiciones del producto
- El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, sin uso, sin daños, con etiquetas y empaques originales.
- No se aceptan cambios de productos que presenten señales de uso, alteración o sin empaque original.
4. Productos sin cambio
Por razones de higiene o promoción, no aplican cambios en los siguientes casos:
- Productos en oferta o liquidación.
- Ropa interior y medias.
5. Tipo de cambio
- Los cambios se realizan únicamente por otro producto, no se realizan devoluciones de dinero.
- En caso de diferencia de precio, el cliente deberá cubrir el monto correspondiente.
6. Lugar del cambio
Los cambios sólo podrán realizarse en la misma tienda física donde se efectuó la compra.
7. Productos defectuosos
En caso de defecto de fabricación, el cambio estará sujeto a revisión previa y se realizará conforme a la garantía del producto.
